Servicepolicy

 

1. Introduktion och tillämplighet

Denna servicepolicy gäller Domussplendida (hädanefter "vi" eller "oss") och omfattar alla beställningar och tjänster som erbjuds via vår officiella webbplats. Policyn klargör användarens rättigheter och skyldigheter vid användning av webbplatsen och våra tjänster, och syftar till att erbjuda en säker, transparent och effektiv serviceupplevelse. Policyn gäller alla som besöker och använder vår webbplats.

2. Användarkonton och webbplatsens ansvar

• Användare måste registrera ett konto för att använda vissa funktioner och säkerställa att kontoinformationen är korrekt, sanningsenlig och uppdaterad.

• Användare ansvarar för att skydda kontouppgifter och lösenord.

• Vi vidtar rimliga åtgärder för att skydda konton, men ansvarar inte för förluster som uppstår vid obehörig åtkomst.

• Användare ska följa webbplatsens regler och får inte störa dess normala funktion.

3. Produktinformation, lagerstatus och prisinformation

• Vi strävar efter att tillhandahålla korrekt information om produkter, lagerstatus och priser.

• Produktbilder är endast illustrativa; faktiska produkter kan ha små skillnader.

• Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel, ändra information och justera lager, men försöker ge användaren aktuell information före beställning.

4. Beställning och betalning

• Alla beställningar behandlas efter bekräftad betalning, och användare kan använda säkra betalningsmetoder.

• Om beställningen inte kan behandlas eller betalningen misslyckas kontaktar vi användaren via e-post eller telefon.

5. Leveranspolicy

• Leveransområde: Vi levererar endast inom Sverige. Internationell leverans erbjuds inte.

• Orderhantering: Normalt behandlas beställningar inom 1–3 arbetsdagar innan de skickas.

• Beräknad leveranstid: Efter leverans beräknas ordern anlända inom 5–10 arbetsdagar, beroende på logistik och yttre faktorer.

• Fraktkostnader:

  • Beställningar på 800 SEK eller mer: Fri frakt.

  • Beställningar mellan 0 SEK och 800 SEK: Fraktavgift 119,99 SEK.

• Skatter och avgifter: Alla priser inkluderar relevanta skatter; inga extra avgifter tillkommer.

• Mer information: Fraktpolicy

6. Avbeställning av order

• Innan leverans: Beställningar som ännu inte har skickats kan avbeställas när som helst utan extra kostnad.

• Efter leverans: Beställningar som redan har skickats kan inte avbeställas direkt. Du kan antingen neka mottagande vid leverans eller begära retur efter mottagande.

• Återbetalning: När avbeställning eller retur godkänts sker återbetalning inom 1–3 arbetsdagar via ursprunglig betalningsmetod.

• Mer information: Policy för avbeställning 

7. Retur- och bytespolicy

• Ansökningsvillkor:

  • Produkten skadad under transport

  • Tydlig tillverkningsdefekt

  • Produkten stämmer inte med beställningen (modell, färg eller antal)

• Returprocess:

  1. Ansök om retur eller byte inom 45 dagar efter mottagande

  2. Vi granskar ansökan och skickar instruktioner

  3. Skicka produkten till angiven returadress

  4. När produkten mottagits och godkänts arrangeras återbetalning eller byte

• Frakt: Alla godkända returer och byten skickas på vår bekostnad.

• Återbetalningstid: 1–3 arbetsdagar efter godkänd retur, tillbaka till ursprunglig betalningsmetod.

• Mer information: Retur- och bytetpolicy

8. Återbetalning

• Återbetalningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar efter godkänd retur eller avbeställning.

• Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet (t.ex. kreditkort, Visa, MasterCard).

9. Tvister och tillämplig lag

• Vi följer svensk lagstiftning.

• Uppdateringar av denna policy meddelas via webbplatsen eller e-post och träder i kraft omedelbart efter publicering.

• Användare kan kontakta oss vid frågor eller tvister, och vi hanterar dem skyndsamt.

10. Integritet och dataskydd

• Vi skyddar användarens information och använder den endast för att tillhandahålla tjänster, behandla beställningar, förbättra upplevelsen och förebygga bedrägeri.

• Användare kan när som helst komma åt, ändra eller ta bort sina uppgifter samt återkalla samtycke.

11. Immateriella rättigheter

• Allt innehåll på webbplatsen, inklusive bilder och material, tillhör oss.

• Inget innehåll får kopieras, återges eller användas kommersiellt utan tillstånd.

12. Ansvarsbegränsning

• Vi ansvarar inte för indirekta skador, dataförlust eller ekonomiska förluster som uppstår vid användning av webbplatsen eller tjänster.

• Vi ansvarar inte för skador som orsakas av force majeure, leveransförseningar eller användarens felaktiga hantering.

13. Ändringar av villkoren

• Vi kan uppdatera eller ändra denna servicepolicy när som helst.

• Alla ändringar publiceras på webbplatsen och träder i kraft omedelbart.

14. Kontaktinformation

Vid frågor om servicepolicy, beställningar eller returer, kontakta oss:

Adress: 9432 MERRYREST RD, COLUMBIA, MD 21045, United States
Telefon: +1 (301) 901-5247
E-post: contact@domussplendida.com
Öppettider: Måndag till fredag, kl. 09:00–18:00 (CET)