Retur- och bytetpolicy
Domussplendida (nedan kallad ”vi” eller ”oss”) strävar efter att erbjuda tydlig, transparent, snabb och effektiv kundservice. Denna policy gäller för alla beställningar som görs på vår officiella webbplats.
Retur- och bytestid
-
Du har 45 dagar från den dag du mottar din beställning för att begära retur eller byte.
-
Ansökningar som lämnas in efter denna tidsperiod accepteras inte.
Villkor för retur eller byte
Vi accepterar retur eller byte i följande fall:
-
Produkten har synliga skador, repor, fläckar eller andra defekter i utseendet;
-
Produkten har strukturella problem, saknar delar eller kan inte användas som avsett;
-
Produkten har stark lukt eller färg som tydligt avviker från beskrivningen på webbplatsen;
-
Den mottagna varan överensstämmer inte med orderinformationen (modell, färg, specifikationer osv.);
-
Kunden vill returnera eller byta av personliga skäl, förutsatt att:
-
Produkten inte har använts;
-
Förpackningen är intakt och etiketterna inte borttagna;
-
Alla tillbehör och delar finns kvar.
-
Returprocess
-
Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon och ange ordernummer, betalningsbevis, returorsak samt tydliga bilder eller videor av produkten;
-
När din begäran har godkänts skickar vi returinstruktioner till dig;
-
Skicka produkten till följande returadress: 9432 MERRYREST RD, COLUMBIA, MD 21045, United States
-
När vi har mottagit produkten och kontrollerat att den uppfyller villkoren, påbörjar vi återbetalningsprocessen.
Bytesprocess
-
Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon och ange ordernummer, betalningsbevis, orsak till byte samt relevanta bilder eller videor;
-
När din begäran har godkänts skickar vi returinstruktioner och ber dig returnera varan till ovanstående adress;
-
När vi har mottagit produkten och kontrollerat den, skickar vi en ny vara inom 1–3 arbetsdagar.
Återbetalning
-
Handläggningstid: Efter att returen bekräftats genomför vi återbetalningen inom 1–3 arbetsdagar;
-
Återbetalningssätt: Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid beställningen (t.ex. bankkort, Visa, MasterCard osv.);
-
Om återbetalningen försenas, vänligen kontakta oss.
Fraktkostnader
Alla fraktkostnader för returer och byten täcks av oss.
Ansvarsbegränsning
-
Denna policy gäller endast beställningar gjorda på vår officiella webbplats;
-
Produkter som skadats genom felaktig användning, obehöriga ändringar eller olämplig hantering omfattas inte av retur- eller bytesrätten;
-
Vi förbehåller oss rätten att verifiera giltigheten av alla retur- och bytesbegäranden.
Kontakt
Vid frågor om retur- eller bytesprocessen, vänligen kontakta oss via:
Adress: 9432 MERRYREST RD, COLUMBIA, MD 21045, United States
Telefon: +1 (301) 901-5247
E-post: contact@domussplendida.com
Öppettider: Måndag till fredag, kl. 09:00–18:00 (CET)